Site institucional e redes sociais cumprem funções diferentes na decisão do cliente
Saiba como cada canal participa da pesquisa, da comparação e da confiança que antecedem o primeiro contato.
É comum ouvir donos de negócio dizerem que não precisam de site porque o Instagram já resolve, principalmente quando o perfil tem bastante seguidor e postagem frequente. O raciocínio parece fazer sentido até se olhar com atenção para o que cada canal realmente entrega, porque rede social e site resolvem necessidades diferentes, e depender só de uma delas deixa o negócio vulnerável em pontos que fazem diferença na hora de fechar um cliente.
O que pertence à plataforma e o que pertence ao negócio
Tudo que é construído dentro de uma rede social pertence, na prática, à própria plataforma, que pode mudar o algoritmo, limitar o alcance ou, em casos extremos, até suspender uma conta sem aviso prévio. Um site é um espaço que pertence de fato ao negócio, sem depender de decisões externas para continuar existindo e sendo encontrado. Vale o alerta de que já existem casos de empresas que perderam anos de conteúdo e contato com clientes porque toda a presença digital delas morava só dentro de uma rede social.
O momento em que cada canal é consumido
Existe também uma diferença grande no momento em que cada canal é consumido. Quem está navegando no Instagram geralmente está em modo de entretenimento, passando rápido de um conteúdo para outro, enquanto quem pesquisa uma empresa no Google, na maioria das vezes, já está em um momento de decisão, comparando opções antes de entrar em contato. Um site aparece exatamente nesse segundo momento, que costuma ter uma intenção de compra muito mais forte do que a rolagem casual de uma rede social.
O que uma rede social não foi feita para fazer
Redes sociais funcionam bem para engajamento e proximidade, mas não foram feitas para organizar informações completas sobre serviços, valores e diferenciais de forma permanente, já que destaques se perdem com o tempo e postagens antigas ficam difíceis de encontrar. Um site permite reunir tudo isso de forma clara e duradoura.
Como o site fortalece o próprio Google Meu Negócio
Ter um site também fortalece o próprio Google Meu Negócio, já que a combinação entre site com páginas específicas por serviço e perfil otimizado é um dos fatores que pesa no ranqueamento local, então investir só em rede social deixa de lado uma parte do jogo que ajuda a empresa a aparecer melhor tanto no mapa quanto nas buscas gerais, e cada vez mais também nas respostas que ferramentas de inteligência artificial dão quando alguém pergunta sobre esse tipo de serviço.
Estrutura completa em vez de canal único
Ter Instagram ativo continua sendo importante, mas ele funciona melhor como parte de uma estrutura maior, e não como a única presença digital do negócio. A Bydo trabalha justamente nessa lógica de estrutura completa, criando sites que funcionam junto com o Google Meu Negócio e as redes sociais, em vez de deixar o negócio inteiro dependente de um único canal que a empresa não controla.